Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Δίγλωσσος Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Δίγλωσσο Ειδικό Εξυπηρέτησης Πελατών που θα ενταχθεί στην ομάδα μας για να προσφέρει εξαιρετική υποστήριξη και επικοινωνία σε πελάτες που μιλούν διαφορετικές γλώσσες. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει άριστες δεξιότητες επικοινωνίας και θα μπορεί να διαχειρίζεται αποτελεσματικά αιτήματα πελατών, παρέχοντας λύσεις και πληροφορίες με επαγγελματισμό και ευγένεια. Η θέση απαιτεί ικανότητα εργασίας υπό πίεση, προσαρμοστικότητα και συνεργασία με διάφορα τμήματα της εταιρείας για την επίτευξη υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών. Ο Δίγλωσσος Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών θα είναι υπεύθυνος για την απάντηση σε ερωτήματα, την επίλυση προβλημάτων και την παροχή υποστήριξης μέσω τηλεφώνου, email και άλλων καναλιών επικοινωνίας. Θα πρέπει να διαχειρίζεται παράπονα με ευαισθησία και να διασφαλίζει ότι οι πελάτες λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία. Επιπλέον, θα συμβάλλει στη βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης και θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων και τεχνικής υποστήριξης για την ολοκληρωμένη κάλυψη των αναγκών των πελατών. Η θέση αυτή απαιτεί άριστη γνώση δύο γλωσσών, προτίμηση σε ελληνικά και αγγλικά, καθώς και εμπειρία σε περιβάλλοντα εξυπηρέτησης πελατών. Εάν είστε επικοινωνιακός, οργανωτικός και έχετε πάθος για την υποστήριξη πελατών, σας προσκαλούμε να ενταχθείτε στην ομάδα μας και να συμβάλετε στην επιτυχία της εταιρείας μας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε ερωτήματα πελατών σε δύο γλώσσες.
- Διαχείριση παραπόνων με επαγγελματισμό και ευγένεια.
- Παροχή πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων.
- Καταγραφή και ενημέρωση των αιτημάτων πελατών στο σύστημα.
- Συμμετοχή σε εκπαιδεύσεις και ενημερώσεις προϊόντων.
- Βελτίωση διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών.
- Διαχείριση επικοινωνίας μέσω τηλεφώνου, email και chat.
- Παρακολούθηση ικανοποίησης πελατών και αναφορά προβλημάτων.
- Υποστήριξη πωλήσεων και τεχνικής ομάδας όπου απαιτείται.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Άριστη γνώση ελληνικών και αγγλικών.
- Εμπειρία σε εξυπηρέτηση πελατών τουλάχιστον 2 ετών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισης παραπόνων.
- Καλή γνώση χρήσης υπολογιστή και λογισμικών CRM.
- Ομαδικό πνεύμα και προσαρμοστικότητα.
- Υψηλό επίπεδο επαγγελματισμού και ευγένειας.
- Δυνατότητα εργασίας υπό πίεση.
- Ευελιξία σε ωράρια εργασίας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Ποιες γλώσσες μιλάτε άπταιστα;
- Πώς διαχειρίζεστε ένα δύσκολο πελάτη;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς οργανώνετε την εργασία σας σε πολυάσχολες περιόδους;
- Πώς εξασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών;
- Έχετε εργαστεί σε πολυγλωσσικό περιβάλλον;
- Πώς αντιμετωπίζετε την πίεση στην εργασία;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα της εταιρείας;
